Oggi, l'economia di Stati Uniti si muove sempre più verso un'economia basata sul servizio. Che cosa significa questo? Vuol dire che ora le aziende stanno realizzando che devono concentrarsi sul servizio e molte aziende di grandi dimensioni, di successo sono orientate ai servizi. Che cosa questo significa per le aziende che vendono ancora beni tangibili è che ora hanno anche concentrarsi sul servizio, soprattutto quando si tratta di compiacere il cliente. Ripristino di piccole imprese che offrono iPod touch o iPhone riparazioni sono solo alcuni degli esempi di un'economia degli Stati Uniti servizio. Nei paragrafi seguenti vedremo come le aziende sono diventate basato sul servizio e come hanno dovuto cambiare le loro strategie di business per soddisfare le esigenze del mercato in continua evoluzione. Ci sono quattro problemi che le aziende hanno dovuto andare in giro durante il passaggio a un modello di business più basati sul servizio. I quattro temi che saranno discussi in maggior dettaglio nei paragrafi seguenti sono intangibilità, incoerenza, indivisibilità e inventario.
Quando si tratta di qualsiasi tipo di servizio, c'è il problema che non è qualcosa che può vedere persone, tocco o sente. Così, quando si considerano le tattiche di marketing, le aziende hanno tentare di rendere il loro servizio alquanto tangibile. Ad esempio, persone nell'industria del salon spa capelli utilizzare rinvii, testimonianze, e forse hanno loro gradi dalla scuola di cosmetologia in giro loro stazione. Questi sono tutti i modi in cui persone nel settore del servizio tenta di alleviare le menti delle persone, poiché non possono davvero "try-out" del servizio prima che si è già consumato.
Un altro problema con i servizi può essere coerenza. Poiché le persone sono alla radice del settore dei servizi e ognuno fa e dice cose un po ' diverso, c'è spazio per incoerenza. Per combattere questo, le aziende provano a creare alcune cose che sono uniformi. Ad esempio, persone che lavorano in un fast-food di solito indossano un'uniforme. Questo fa sembrare che tutto è coerenza.
In terzo luogo, c'è la questione che la qualità del servizio viene automaticamente collegata al cliente/consumatore e non può essere separato. Ad esempio, un medico può dire al paziente lui/lei ha bisogno di perdere peso e di esercizio più per abbassare i livelli di colesterolo, ma se il paziente non fa quelle cose, quindi la qualità dell'assistenza è compromessa.
L'ultima questione è il fatto che l'inventario è deperibile. Andando indietro il parrucchiere per esempio, se un parrucchiere non avere qualcuno in arrivo in un appuntamento poi lo stilista appena avrà nulla a che fare fino a quando il prossimo appuntamento. A differenza dei prodotti tangibili che possono essere messi in vendita se non stanno vendendo a un tempo esatto, servizi scadono o meno qualcuno li ha usati.
Le aziende hanno un sacco di pensare a quando entrano in qualsiasi industria negli Stati Uniti oggi perché ci sono così tanti problemi che derivano dall'essere un'economia basata sul servizio. Anche se la tua azienda vende beni tangibili c'è ancora un componente di servizio ad esso che deve essere affrontato. Sarà interessante vedere la nuova società cose venire con in termini di servizio di cliente, dal momento che stiamo entrando in una nuova era dove il cliente regole, eppure le aziende anche voler fare un profitto, vedendo così come le aziende a trovare quell'equilibrio sarà interessante.
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